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* 學 曆
－ 83年9月～87年6月 南開大學經濟學學士
－ 87年9月～92年7月 南開大學哲學碩士
－ 96年9月～01年6月 南開大學管理學博士
* 學校工作經歷
－ 84年～87年 南開大學校學生會副主席、主席，天津學聯執行主席、中華全國學聯副主席
－ 87年8月～97年11月 南開大學管理學系（國際企業管理系）任助教、講師（92年），團總支書記（87～92年）
－ 97年11月 國際商學院現代管理研究所副所長、副教授（98年）、教授（02年）
－ 98年1月 《南開管理評論》副主編
－ 00年1月～01年1月 香港城市大學商學院訪問研究員
* 企業工作經歷
－ 曾任天津高等院校科技發展公司副總經理
－ 摩托羅拉大學培訓顧問
－ 正大集團正大聯合管理顧問公司天津首席代表
－ 天津立達國際商場股份有限公司董事
－ 李寧體育用品集團等多家企業常年管理顧問
* 論著成果
1、著作（專著、編著、譯著）
1)《市場驅動型組織》，譯著，主譯，北京：機械工業出版社2003-01；
2)《顧客價值論：市場導向的服務企業管理模型》，專著，北京：機械工業出版社2002-1；
3)《服務行銷》，張金成、白長虹主譯，北京：機械工業出版社2001-12；
4) MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH-EAST
ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.
1998
5)《中國企業集團發展戰略及管理現代化研究》，朱衛衛、白長虹主編，天津人民出版社1996-08；
6)《市場學》（教材），李景泰、白長虹主編，南開大學出版社1996-03版；
7)《涉外經濟與改革開放叢書》（四），參編，南開大學出版社1993年
8)《管理公共關係學》，李景泰、白長虹等編譯，南開大學出版社1990年 （《現代經理人激勵體系--立達模式及應用》，白長
虹等7人合著，待出版）
2、學術論文
1)An empirical assessment and application of SERVQUAL in
a Mainland Chinese Department Store, Xiande
Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No.
2,2002:,241-254;
2)基於顧客感知價值的服務企業品牌管理研究,白長虹、范秀成、甘源，《外國經濟與管理》2002-2：7-13；人大報刊複印資
料《工業企業管理》2002-4：101-107；
3)服務企業的顧客忠誠及其決定因素研究，白長虹、劉熾，南開管理評論5（6），2002：64-69
4)基於顧客關係的價值創新，白長虹、武永紅，《科學學與科學技術管理》2002-12：86-90；
5)西方的顧客價值研究及其實踐啟示，南開管理評論4（2），2001：51-55；
6)基於顧客價值的顧客滿意研究，白長虹、廖偉，《南開學報》2001-6：14-20；人大報刊複印資料《工業企業管理》2002-1：
126-132；
7)綠色化：從製造業到服務業，白長虹、武永紅，《科學學與科學技術管理》2001-12：40-42；
8)關於中國零售業態變革的思考，趙偉、白長虹，中國軟科學，00-2；
9)管理顧問：實現管理升級與管理變革的重要資源"，劉希珍，白長虹，南開管理評論99-2；
10)大型百貨零售企業服務品質及其管理體系，白長虹，趙偉，商業經濟研究98-12；
11)CI戰略的設計與實施，白長虹、陳曉東，《企業文化》98-5；
12)集團企業現代化管理的幾個問題，白長虹、張玉利、王迎軍，《中國企業集團發展戰略及管理現代化研究》，天津人民出版社
1996；
13)戰略整合制勝，謝泗薪 白長虹，《企業研究》2003-05/07
14)知識戰略與服務戰略的互動及整合，謝泗薪 白長虹，《科學學與科學技術管理》2003-6
國際國內研討會論文
15)從日本光榮公司事件看跨國經營的倫理問題，白長虹、劉武、邱昭良，THE 1996 INTERNATIONAL
CONFERENCE ON
BUSINESS ETHICS 論文集，《北京商業》96-4選載；
16)新競爭時代高層經理人激勵的挑戰與對策研究，白長虹、王永貴，《公司治理理論與實踐前沿》，中國財政經濟出版社
2003-03
17)SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE
AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE
TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA'S MOBILE
PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the
New Waves of e- Business, 4th International Conference
on Electronic Commerce2002, HongKong.
18)基於服務交互過程的價值創新，白長虹，甘源，《啟明-南開韓中經營管理國際研討會論文集》2002/04；
19)服務企業的顧客忠誠及其決定因素研究，白長虹、劉熾，《南開-啟明中韓經營管理國際研討會論文集》2001/11；
20)An Application of SERVQUAL at A Chinese Department Store,
co-author, Service Quality in the New
Economy: Interdisciplinary and International Dimensions,
published by ISQA, 2000;
21)服務企業顧客關係與顧客感知價值，白長虹、黃晶、武永紅，第6屆全國青年管理科學與系統科學學術會議論文集，大連理工
大學出版社， 2001年8月
電視、報刊學術專論與時評
22)關注北大教改，CCTV《對話》欄目評論嘉賓2003-7-6
23)秦曉：百年招商新航程，CCTV《對話》欄目評論嘉賓2003-3-9
24)周明臣與中糧的三次重大轉折，CCTV《對話》欄目評論嘉賓2002-8-18
25)CCTV商界名家欄目專集《創新前沿：2002電視經濟年會》，評論嘉賓，機械工業出版社2003-01；
26)榮寶齋，傳統文化如何經營？CCTV《商界名家》評論嘉賓2003-3
27)順天府，名稱困境，CCTV《商界名家》評論嘉賓2002-9
28)席殊圖書俱樂部，CCTV《商界名家》評論嘉賓2002-9
29)“洋話連篇”，如何駕馭特許加盟，CCTV《商界名家》評論嘉賓2002-10
30)丘比特：再次啟動北京市場的鑰匙在哪里？CCTV《商界名家》評論嘉賓2002-10
31)東來順，老字型大小如何連鎖擴張，CCTV《商界名家》評論嘉賓2002-11
32)商業銀行服務競爭力：模型與評測，《中國金融家》2003創刊號
33)研究顧客價值 創造競爭優勢,香港《文匯報》2002-09-19
34)管理升級取向：市場驅動型企業，《天津日報》2002-01-28
35)獨有的進步方式：新報業績令人矚目，《天津日報》2002-09-25
36)管理諮詢不是一包到底，《天津青年報》2002-08-09
37)“天津日報號”，報業行銷創舉，《每日新報》2002-07-13
38)假日經濟的熱與冷，天津電視臺“經濟觀察”2002-05
39)服務企業實現管理變革與升級的戰略武器 ，《濱海時報》00/03/29；
40)“企業形象與品牌經營系列”（CIS:‘化妝術’還是‘戰略武器系統’、 CIS設計程式、教育、宣傳、管理：CIS的戰略實施
與推進、品牌經營：開發與推廣），《香港商報》98/08；
41)從日本光榮公司事件看跨國經營的倫理問題，《中國經濟時報》98-10
42)以寡制眾：實現趕超型成長，《中華工商時報》98/01/26;
43)合作與競爭：組織重新設計的焦點，《中華工商時報》97/12/29;
44)戰略杠杆: 企業成長新理念, 《中華工商時報》97/10/27;
45)管理的力量, 深圳《寶安風》97-14 ;
46)多元化之路還能走多遠, 深圳《寶安風》97-15 ;
47)瞄準標杆 後來居上（第二作者）,《寶安風》97-21;
48)“21世紀學科建設與教學改革”徵文“新院長再造哈佛管理學院”，《南開週報》97年第631期;
3、研究報告
1)招商銀行服務競爭力評價報告2003
2)中國網通集團天津通訊公司員工滿意度與內部服務品質評價報告2003
3)濱海快速交通有限公司（天津輕軌）整體企劃指南2003
4)中儲股份發展戰略研究報告（行銷與服務戰略）2002
5)天津開發區藥品公司經營模式與發展戰略研究報告2002
6)深圳商業銀行服務競爭力評價報告2002
7)北方人才港股份有限公司CI策略與人才網站定位研究2002
8)工商銀行顧客滿意度、服務品質與競爭力調查分析報告2001
9)中國銀行顧客滿意度、服務品質與競爭力調查分析報告2001
10)現代經理人激勵系統研究. 天津哲學社會科學基金專案總報告2000
11)立達房地產公司高層經理人激勵管理體系設計1999
12)對“津派服裝”發展的若干思考，天津市人民政府《政務參考》98-27；
13)天津和平海灣電源集團現代行銷管理體系98年；
14)天津立達國際商場股份有限公司服務品質管制診斷報告97年；
15)中策藥業有限公司CIS手冊，策略設計，96年；
* 科研工作
1、研究領域
近年主要研究方向為：顧客價值及其管理系統研究、基於顧客價值的服務競爭力評價和組織卓越績效管理評價研究、傳
媒行銷、品牌與行銷傳播
2、研究專案
近5年承擔了包括天津社科基金、教育部優秀青年教師基金、國家社科基金、國家自然科學基金、中港合作以及企業委託
的20余項科研課題，其中主持15項，參加8項。
1）主持課題包括：
天津社科基金青年重點專案“國有企業現代經理人激勵體系研究”；中港合作課題“服務企業生產力、服務品質與企業績
效關係研究”；企業委託“企業文化與形象系統設計”、“品牌戰略與行銷管理系統設計”、“組織與激勵制度設計”、“銀
行服務競爭力評價”、“行銷戰略與服務系統設計”、“經營模式與發展戰略研究”、等；
2）參與課題包括：
國家社科基金課題“基於顧客感知價值的服務企業競爭力研究”、國家自然科學基金課題“基於顧客的品牌權益研究”、
“中日公司治理比較研究”；教育部優秀青年教師資助專案“服務企業績效及其決定因素研究”；中港合作“服務企業績效模
型研究”；新技術園區委託“卓越績效管理評價研究”、 企業委託“鼎銘公司卓越績效管理評價”、“戰略績效管理系統設
計”等。
* 行政工作與社會服務
1、 校內
擔任《南開管理評論》副主編、現代管理研究所副所長、MBA教育專家委員會委員
2、校外
學術兼職包括華人管理研究國際協會(IACMR)創始會員、國際管理學會（AOM）及亞洲管理學會（AAOM）會員、天津管理學
會理事、中國管理科學研究院終身高級研究員、浙江省生產力促進中心特聘教授
* 獲獎情況
1.2002年獲南開大學優秀科研成果獎
2.2002年獲國際商學院科研優秀三等獎
3.2002年獲國際商學院優秀教師獎
4.2002年獲國際商學院MBA教學優秀獎
5.1999年獲南開大學優秀教師二等獎
6.1998年獲南開大學優秀教師獎
7.《市場學》教材，于1998年連獲第三屆全國高校出版社優秀雙效書獎，天津市優秀常銷暢銷書獎，國家教委全國推薦教材
8.論文P&G: 新產品開發與市場化過程中的市場研究獲“國際商學院德利得獎研金”95～96年度論文獎；
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