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* 学 历
－ 83年9月～87年6月 南开大学经济学学士
－ 87年9月～92年7月 南开大学哲学硕士
－ 96年9月～01年6月 南开大学管理学博士
* 学校工作经历
－ 84年～87年 南开大学校学生会副主席、主席，天津学联执行主席、中华全国学联副主席
－ 87年8月～97年11月 南开大学管理学系（国际企业管理系）任助教、讲师（92年），团总支书记
（87～92年）
－ 97年11月 国际商学院现代管理研究所副所长、副教授（98年）、教授（02年）
－ 98年1月 《南开管理评论》副主编
－ 00年1月～01年1月 香港城市大学商学院访问研究员
* 企业工作经历
－ 曾任天津高等院校科技发展公司副总经理
－ 摩托罗拉大学培训顾问
－ 正大集团正大联合管理顾问公司天津首席代表
－ 天津立达国际商场股份有限公司董事
－ 李宁体育用品集团等多家企业常年管理顾问
* 论著成果
1、著作（专著、编着、译着）
1)《市场驱动型组织》，译着，主译，北京：机械工业出版社2003-01；
2)《顾客价值论：市场导向的服务企业管理模型》，专著，北京：机械工业出版社2002-1；
3)《服务营销》，张金成、白长虹主译，北京：机械工业出版社2001-12；
4) MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH-EAST
ASIA，Co-author,
McGrall-Hill Companies，Inc.1998
5)《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，朱卫卫、白长虹主编，天津人民出版社1996-08；
6)《市场学》（教材），李景泰、白长虹主编，南开大学出版社1996-03版；
7)《涉外经济与改革开放丛书》（四），参编，南开大学出版社1993年
8)《管理公共关系学》，李景泰、白长虹等编译，南开大学出版社1990年 （《现代经理人激励体系--
立达模式及应用》，白长虹等7人合着，待出版）
2、学术论文
1) An empirical assessment and application of SERVQUAL in
a Mainland Chinese
Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality
Management, VOL.13,No.
2,2002:,241-254;
2) 基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究,白长虹、范秀成、甘源，《外国经济与管理》2002-2：
7-13；人大报刊复印资料《工业企业管理》2002-4：101-107；
3) 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究，白长虹、刘炽，南开管理评论5（6），2002：64-69
4) 基于顾客关系的价值创新，白长虹、武永红，《科学学与科学技术管理》2002-12：86-90；
5) 西方的顾客价值研究及其实践启示，南开管理评论4（2），2001：51-55；
6) 基于顾客价值的顾客满意研究，白长虹、廖伟，《南开学报》2001-6：14-20；人大报刊复印数据
《工业企业管理》2002-1：126-132；
7) 绿色化：从制造业到服务业，白长虹、武永红，《科学学与科学技术管理》2001-12：40-42；
8) 关于中国零售业态变革的思考，赵伟、白长虹，中国软科学，00-2；
9) 管理顾问：实现管理升级与管理变革的重要资源"，刘希珍，白长虹，南开管理评论99-2；
10) 大型百货零售企业服务质量及其管理体系，白长虹，赵伟，商业经济研究98-12；
11) CI战略的设计与实施，白长虹、陈晓东，《企业文化》98-5；
12)
集团企业现代化管理的几个问题，白长虹、张玉利、王迎军，《中国企业集团发展战略及管理现代
化研究》，天津人民出版社1996；
13) 战略整合制胜，谢泗薪 白长虹，《企业研究》2003-05/07
14) 知识战略与服务战略的互动及整合，谢泗薪 白长虹，《科学学与科学技术管理》2003-6国际国内
研讨会论文
15) 从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题，白长虹、刘武、邱昭良，THE 1996
INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 论文集，《北京商业》96-4选载；
16)
新竞争时代高层经理人激励的挑战与对策研究，白长虹、王永贵，《公司治理理论与实践前沿》
中国财政经济出版社2003-03
17) SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE
AND BEHAVIOR
INTENTIONS OF STOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE
FROM CHINA'S MOBILE
PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves
of e- Business, 4th International Conference
on Electronic Commerce2002,
HongKong.
18) 基于服务交互过程的价值创新，白长虹，甘源，《启明-南开韩中经营管理国际研讨会论文集》
2002/04；
19) 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究，白长虹、刘炽，《南开-启明中韩经营管理国际研讨会论文
集》2001/11；
20) An Application of SERVQUAL at A Chinese Department Store,
co-author, Service
Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions,
published by ISQA, 2000;
21) 服务企业顾客关系与顾客感知价值，白长虹、黄晶、武永红，第6届全国青年管理科学与系统科学
学术会议论文集，大连理工大学出版社， 2001年8月
电视、报刊学术专论与时评
22) 关注北大教改，CCTV《对话》栏目评论嘉宾2003-7-6
23) 秦晓：百年招商新航程，CCTV《对话》栏目评论嘉宾2003-3-9
24) 周明臣与中粮的三次重大转折，CCTV《对话》栏目评论嘉宾2002-8-18
25) CCTV商界名家栏目专集《创新前沿：2002电视经济年会》，评论嘉宾，机械工业出版社2003-
01；
26) 荣宝斋，传统文化如何经营？CCTV《商界名家》评论嘉宾2003-3
27) 顺天府，名称困境，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-9
28) 席殊图书俱乐部，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-9
29) “洋话连篇”，如何驾驭特许加盟，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-10
30) 丘比特：再次启动北京市场的钥匙在哪里？CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-10
31) 东来顺，老字号如何连锁扩张，CCTV《商界名家》评论嘉宾2002-11
32) 商业银行服务竞争力：模型与评测，《中国金融家》2003创刊号
33) 研究顾客价值 创造竞争优势,香港《文汇报》2002-09-19
34) 管理升级取向：市场驱动型企业，《天津日报》2002-01-28
35) 独有的进步方式：新报业绩令人瞩目，《天津日报》2002-09-25
36) 管理咨询不是一包到底，《天津青年报》2002-08-09
37) “天津日报号”，报业营销创举，《每日新报》2002-07-13
38) 假日经济的热与冷，天津电视台“经济观察”2002-05
39) 服务企业实现管理变革与升级的战略武器 ，《滨海时报》00/03/29；
40) “企业形象与品牌经营系列”（CIS:‘化妆术’还是‘战略武器系统’、 CIS设计程序、教育、
宣传、管理：CIS的战略实施与推进、品牌经营：开发与推广），《香港商报》98/08；
41) 从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题，《中国经济时报》98-10
42) 以寡制众：实现赶超型成长，《中华工商时报》98/01/26;
43) 合作与竞争：组织重新设计的焦点，《中华工商时报》97/12/29;
44) 战略杠杆: 企业成长新理念, 《中华工商时报》97/10/27;
45) 管理的力量, 深圳《宝安风》97-14 ;
46) 多元化之路还能走多远, 深圳《宝安风》97-15 ;
47) 瞄准标杆 后来居上（第二作者）,《宝安风》97-21;
48) “21世纪学科建设与教学改革”征文“新院长再造哈佛管理学院”，《南开周报》97年第631期;
3、研究报告
1) 招商银行服务竞争力评价报告2003；
2) 中国网通集团天津通讯公司员工满意度与内部服务质量评价报告2003；
3) 滨海快速交通有限公司（天津轻轨）整体企划指南2003；
4) 中储股份发展战略研究报告（营销与服务战略）2002；
5) 天津开发区药品公司经营模式与发展战略研究报告2002；
6) 深圳商业银行服务竞争力评价报告2002；
7) 北方人才港股份有限公司CI策略与人才网站定位研究2002；
8) 工商银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析报告2001；
9) 中国银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析报告2001；
10) 现代经理人激励系统研究. 天津哲学社会科学基金项目总报告2000；
11) 立达房地产公司高层经理人激励管理体系设计1999；
12) 对“津派服装”发展的若干思考，天津市人民政府《政务参考》98-27；
13) 天津和平海湾电源集团现代营销管理体系98年；
14) 天津立达国际商场股份有限公司服务质量管理诊断报告97年；
15) 中策药业有限公司CIS手册，策略设计，96年；
* 科研工作
1、研究领域
近年主要研究方向为：顾客价值及其管理系统研究、基于顾客价值的服务竞争力评价和组织卓越绩效
管理评价研究、传媒营销、品牌与营销传播
2、研究项目
近5年承担了包括天津社科基金、教育部优秀青年教师基金、国家社科基金、国家自然科学基金、中港
合作以及企业委托的20余项科研课题，其中主持15项，参加8项。
1）主持课题包括：
天津社科基金青年重点项目“国有企业现代经理人激励体系研究”；中港合作课题“服务企业生产力、
服务质量与企业绩效关系研究”；企业委托“企业文化与形象系统设计”、“品牌战略与营销管理系统设
计”、“组织与激励制度设计”、“银行服务竞争力评价”、“营销战略与服务系统设计”、“经营模式
与发展战略研究”、等；
2）参与课题包括：
国家社科基金课题“基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究”、国家自然科学基金课题“基于顾客的
品牌权益研究”、“中日公司治理比较研究”；教育部优秀青年教师资助项目“服务企业绩效及其决定因素
研究”；中港合作“服务企业绩效模型研究”；新技术园区委托“卓越绩效管理评价研究”、 企业委托“鼎
铭公司卓越绩效管理评价”、“战略绩效管理系统设计”等。
* 行政工作与社会服务
1、校内
担任《南开管理评论》副主编、现代管理研究所副所长、MBA教育专家委员会委员
2、校外
学术兼职包括华人管理研究国际协会(IACMR)创始会员、国际管理学会（AOM）及亚洲管理学会
（AAOM）会员、天津管理学会理事、中国管理科学研究院终身高级研究员、浙江省生产力促进中心特
聘教授
* 获奖情况
1.2002年获南开大学优秀科研成果奖
2.2002年获国际商学院科研优秀三等奖
3.2002年获国际商学院优秀教师奖
4.2002年获国际商学院MBA教学优秀奖
5.1999年获南开大学优秀教师二等奖
6.1998年获南开大学优秀教师奖
7.《市场学》教材，于1998年连获第三届全国高校出版社优秀双效书奖，天津市优秀常销畅销书奖，国家
教委全国推荐教材
8.论文P&G: 新产品开发与市场化过程中的市场研究获“国际商学院德利得奖研金”95～96年度论文奖；
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